कोलकाता: सेंचुरीप्लाई ने आज ‘टोटल कवर’ लॉन्च किया है, जो देश में प्लाईवुड के लिए अपनी तरह की पहली कम्प्रीहेंसिव वारंटी है। इसके तहत यदि क्लब प्राइम या आर्किटेक्ट प्लाई में खरीद की तारीख से 10 वर्षों के भीतर वारंटी के दायरे में आने वाली कोई खराबी पाई जाती है, तो कंपनी सिर्फ प्लाईवुड ही नहीं, बल्कि उससे जुड़े फर्नीचर पर आने वाले खर्च की भी भरपाई करेगी। इसमें प्लाईवुड, लैमिनेट या वीनियर, एडहेसिव, मजदूरी और परिवहन जैसे खर्च शामिल होंगे।
‘टोटल कवर’ के पीछे की सोच
प्लाईवुड ऐसा उत्पाद है जिसकी वास्तविक गुणवत्ता का अंदाज़ा सिर्फ देखकर लगाना आसान नहीं होता। फर्नीचर कई वर्षों तक कितना टिकाऊ रहेगा, यह उसकी उन खूबियों पर निर्भर करता है जो खरीदते समय दिखाई नहीं देतीं। ऐसे में ग्राहक को ब्रांड के दावों पर ही भरोसा करना पड़ता है। लेकिन जब लगभग हर कंपनी एक जैसे दावे करने लगे, तो केवल दावों के आधार पर भरोसा कायम रखना मुश्किल हो जाता है। सेंचुरीप्लाई का मानना है कि ऐसे समय में भरोसा वही वादा दिला सकता है, जिसके पीछे कंपनी अपनी वित्तीय जिम्मेदारी लेने को भी तैयार हो।
इसी सोच ने ‘टोटल कवर’ की नींव रखी। करीब ढाई साल पहले सेंचुरीप्लाई ने देशभर से आने वाली सभी ग्राहक शिकायतों को एक ही सिस्टम से जोड़ने का फैसला किया। कंपनी के वरिष्ठ अधिकारियों ने हर शिकायत का विस्तार से अध्ययन किया। इस दौरान एक अहम बात सामने आई: ग्राहकों की परेशानी केवल प्लाईवुड तक सीमित नहीं थी। उन्हें दोबारा लैमिनेट लगवाने, फिर से मजदूरी का भुगतान करने और घर के सामान्य कामकाज में होने वाली असुविधा जैसी कई समस्याओं का सामना करना पड़ रहा था। यानी असली चिंता केवल प्लाईवुड नहीं, बल्कि उससे तैयार पूरे फर्नीचर की थी।
अगले दो वर्षों में कंपनी ने ऐसे मामलों का समाधान करने के साथ-साथ देशभर में इस व्यवस्था को प्रभावी ढंग से लागू करने के लिए आवश्यक सर्विस नेटवर्क और तकनीकी मूल्यांकन प्रणाली भी विकसित की। जब कंपनी को भरोसा हो गया कि वह इस वादे को हर स्तर पर निभा सकती है, तभी ‘टोटल कवर’ को औपचारिक रूप से लॉन्च किया गया।
कंपनी का कहना है कि इस स्तर की वारंटी वही निर्माता दे सकता है, जिसे अपने उत्पादों की गुणवत्ता पर पूरा भरोसा हो। ‘टोटल कवर’ उसी भरोसे का विस्तार है, जिसे सेंचुरीप्लाई अपने ग्राहकों तक पहुंचाना चाहती है।
सेंचुरीप्लाई के एग्जीक्यूटिव डायरेक्टर केशव भजनका ने कहा, “करीब ढाई वर्षों तक ग्राहकों के अनुभवों का अध्ययन करने के बाद हमें यह महसूस हुआ कि आज का ग्राहक यह तय नहीं कर पा रहा कि किस पर भरोसा किया जाए। वर्षों से अलग-अलग कंपनियां कई तरह के दावे करती रही हैं, जिससे केवल दावों के आधार पर विश्वास कायम रखना मुश्किल हो गया है। यही वजह है कि ‘टोटल कवर’ सिर्फ एक और उत्पाद संबंधी दावा नहीं, बल्कि ग्राहकों के फर्नीचर पर किए गए पूरे निवेश के साथ खड़े रहने का हमारा वादा है। यह भरोसा सेंचुरीप्लाई के 40 वर्षों की विनिर्माण उत्कृष्टता और गुणवत्ता के प्रति हमारे वादे पर आधारित है।”
सेंचुरीप्लाई की एग्जीक्यूटिव डायरेक्टर सुश्री निकिता बंसल ने कहा, “अब तक हमारे उद्योग में वारंटी का मतलब केवल प्लाईवुड बदलकर देना माना जाता रहा है। लेकिन जब हमने ग्राहकों के वास्तविक अनुभवों को करीब से समझा, तो पता चला कि उनकी सबसे बड़ी चिंता सिर्फ प्लाईवुड नहीं होती। किसी खराबी की स्थिति में फर्नीचर खोलना पड़ता है, लैमिनेट और वीनियर दोबारा लगाने पड़ते हैं, साथ ही मजदूरी और परिवहन पर फिर से खर्च करना पड़ता है। असली खर्च प्लाईवुड का नहीं, बल्कि पूरे फर्नीचर को दोबारा तैयार करने का होता है। ‘टोटल कवर’ इसी समस्या का समाधान है। इसके तहत सुरक्षा केवल प्लाईवुड तक सीमित नहीं रहेगी, बल्कि उससे बने फर्नीचर तक भी पहुंचेगी, ताकि घर के मालिकों को वास्तविक भरोसा और मानसिक सुकून मिल सके।”
आसान डिजिटल प्रोसेस
ग्राहक खरीदारी के 90 दिनों के भीतर ऑनलाइन पंजीकरण कर डिजिटल वारंटी सर्टिफिकेट प्राप्त कर सकते हैं। जरूरत पड़ने पर वारंटी पोर्टल या सेंचुरीप्लाई के टोल-फ्री कस्टमर सपोर्ट के जरिए दावा दर्ज कराया जा सकता है। प्रत्येक दावे का तकनीकी परीक्षण और तय प्रक्रिया के तहत निपटारा होगा। 10 वर्ष की ‘टोटल कवर’ अवधि के बाद आर्किटेक्ट प्लाई पर आजीवन तथा क्लब प्राइम पर शेष 20 वर्ष की सामान्य उत्पाद वारंटी लागू रहेगी।
प्लाईवुड उद्योग में नया मानक
‘टोटल कवर’ के साथ सेंचुरीप्लाई ने प्लाईवुड उद्योग में प्रतिस्पर्धा का आधार केवल दावों से आगे बढ़ाकर भरोसे और जिम्मेदारी पर केंद्रित करने की कोशिश की है। फर्नीचर की पूरी लागत पर 10 वर्ष की वित्तीय जिम्मेदारी तभी संभव है, जब किसी कंपनी को अपनी उत्पाद गुणवत्ता और सेवा क्षमता पर पूरा भरोसा हो। सेंचुरीप्लाई का कहना है कि ‘टोटल कवर’ इसी भरोसे का विस्तार है, जिसे वह अपने ग्राहकों तक पहुंचा रही है।
अब तक इस श्रेणी में वारंटी केवल प्लाईवुड बदलने तक सीमित थी। ‘टोटल कवर’ के साथ सेंचुरीप्लाई ने ग्राहक के पूरे फर्नीचर पर आने वाले खर्च की 10 वर्ष तक जिम्मेदारी लेने का वादा किया है। कंपनी के अनुसार, इस तरह का वित्तीय वादा तभी संभव है, जब उत्पाद की गुणवत्ता और सेवा प्रणाली पर पूरा भरोसा हो।
‘टोटल कवर’ को देशभर के उपभोक्ताओं तक पहुंचाने के लिए सेंचुरीप्लाई ने ब्रांड एंबेसडर आमिर खान के साथ ‘पूरे फर्नीचर का फुल कॉस्ट वापस’ थीम पर आधारित कैम्पेन शुरू किया है। यह कैम्पेन टीवी, डिजिटल, प्रिंट और आउटडोर मीडिया सहित विभिन्न प्लेटफॉर्म पर चलाया जाएगा।
